Reembolsos y devoluciones

Queremos que estés contento con tu compra. Por eso, además del derecho de desistimiento de 14 días que te da la ley, en HERGA ENERGY SENAL, S.L. te damos 90 días para devolver el producto.

1. Plazo

Tienes 90 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que explicar el motivo. Dentro de ese plazo están incluidos los 14 días del derecho legal de desistimiento para las compras a distancia.

2. Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a info@hergaenergy.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te diremos la dirección a la que enviarlo.
3. Envíalo en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Si el producto se ha usado más de lo necesario para probarlo o tiene daños que no tenía, podremos descontar del reembolso su pérdida de valor.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de enviar el producto de vuelta los paga el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso los pagamos nosotros.

4. Reembolso

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo y te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

5. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega con daños o falla, escríbenos cuanto antes con unas fotos. Lo cambiaremos por otro igual o te devolveremos el dinero, según prefieras, dentro de la garantía de cada producto.

6. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema, escríbenos y lo resolveremos. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

7. ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@hergaenergy.com.